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IT Service Delivery Manager

Festanstellung, Vollzeit · Ober-Mörlen
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Ihre Aufgaben

  • 1st- und 2nd-Level Support für alle Anwender (persönlich, telefonisch, per E-Mail und Ticketsystem)

  • Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen über den User-Helpdesk

  • Aufnahme, Analyse und Behebung technischer Probleme und IT-Störungen im Bereich Hard-/Software

  • Erstellen von Dokumentationen und Prozesshandbüchern

  • Einkauf von IT-Hard und Software

  • Unterstützung im IT-Lager bei der Inventarisierung von neuen Komponenten.

  • Onboarding und Offboarding von Mitarbeitern 

  • Einrichtung neuer Arbeitsplätze, Benutzerprofile und Systeme

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung oder IT-Studium

  • Erste Erfahrungen im User-Support sowie in der Steuerung / Dokumentation von Anfragen über ein Ticketsystem

  • Kommunikationsstärke und sicheres auftreten

  • Selbständige, Strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise

  • Hohe Affinität für digitale Trend und technische Herausforderung

  • Sehr gute Englisch-und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (B2)

  • Serviceorientierung und Belastbarkeit

  • IT-Kenntnisse in den Bereichen MacOS, iPads/iPhones und Windows-Betriebssystemen

  • Du bist zuverlässig und magst die Arbeit im Team

  • Kenntnisse im bereich Microsoft Office 365, Teams, SharePoint

Warum wir?

  • Einen sicheren und modernen Arbeitsplatz

  • Flexible Arbeitszeiten (Work Life Balance)

  • 25 Tage Urlaub

  • Home-Office Möglichkeiten nach Absprache

  • Kleines und dynamisches Team mit hoher Kommunikation

  • Attraktive Verdienstmöglichkeiten

  • Schulungen, Training inkl. Zertifizierungen

  • Kostenlosen Snacks und Getränke

  • Firmen Events

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Über uns
Wir sind ein dynamisches und schnell wachsendes IT-Unternehmen, das sich auf Device-Management-Lösungen und individuelle IT-Lösungen spezialisiert hat. Unser Team von erfahrenen IT-Experten arbeitet eng mit unseren Kunden zusammen, um innovative und maßgeschneiderte Dienstleistungen zu entwickeln.

Wir glauben an flache Hierarchien und geben jedem Mitarbeiter den Freiraum, sich im Unternehmen einzubringen und maßgebliche Entscheidungen zu treffen. Wir bieten unseren Mitarbeitern anfänglich viel Verantwortung und fördern ihre persönliche und berufliche Entwicklung.

Wenn Sie Teil eines dynamischen und wachsenden Unternehmens sein möchten, das innovative Lösungen für seine Kunden entwickelt und seinen Mitarbeitern viel Raum für persönliches und berufliches Wachstum bietet, dann bewerben Sie sich noch heute bei uns.
Your mission

  • 1st and 2nd level support for all users (in person, by Phone, by e-mail and ticket system)

  • Processing and documentation of support requests via the user Helpdesk.

  • Recording, analysis and elimination of technical problems and IT malfunctions in the Hardware/software area.

  • Creation of documentation and process manuals

  • Purchase of IT Hardware and Software.

  • Support in the IT Warehouse when inventorying new components.

  • Employee Onboarding and Offboarding

  • Setup of new Workstations, user profiles and systems

Your profile

  • Successfully completed IT apprenticeship or Informatic studies.

  • Experience in User Support as well as in the control / documentation of requests via a ticket system.

  • Strong communication skills and self-assured appearance

  • Independent, Structured and result-oriented way of working.

  • High affinity for digital trends and technical challenges

  • Good written and spoken English and German skills.

  • IT skills in the areas of MacOS, iPads/iPhones and Windows operating systems

  • You are service oriented, reliable, resilient and like working in a team.

  • Knowledge in Microsoft Office 365, Teams and SharePoint.

Why us?

  • A safe and modern workplace

  • Flexible working hours (work-life balance)

  • 25 days Holidays

  • Home office options by arrangement

  • Small and dynamic team with high communication

  • Attractive earning opportunities

  • Education, training incl. Certifications

  • Free snacks and drinks

  • Corporate Events

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About us
We are a dynamic and fast-growing IT company specializing in device management solutions and custom IT solutions. Our team of experienced IT experts works closely with our customers to develop innovative and customized services.

We believe in flat hierarchies and give every employee the freedom to contribute to the company and make authoritative decisions. We offer our employees a lot of responsibility initially and encourage their personal and professional development.

If you would like to be part of a dynamic and growing company that develops innovative solutions for its customers and offers its employees plenty of room for personal and professional growth, then apply to join us today.
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